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Nous sommes à la recherche d’un Fleet Officer pour renforcer notre équipe afin de soutenir l’excellence opérationnelle de nos activités.

HOOBA

HOOBA est une start-up belge créée en janvier 2020 qui opère dans le secteur de la mobilité. Nous déployons des flottes de vélos électriques partagés sur le lieu de travail, avec une mission : transformer les habitudes de mobilité en offrant aux employés un moyen flexible et pratique pour se déplacer et se rendre au travail.

En tant que “one-stop shop” pour la gestion de flotte, nous proposons une solution qui comprend :

• Une application mobile et des cadenas connectés pour un partage simple et une utilisation sécurisée des vélos
• Une gestion complète par HOOBA qui garantit une tranquillité d’esprit totale aux employeurs (maintenance, réparations, assurances et assistance 24/7)
• Des activations engageantes comme des événements, des challenges de mobilité et bien plus encore.

Humanisme, Engagement, Enthousiasme et Vision sont les valeurs qui guident nos actions depuis le début de l’aventure. 

Fleet Officer

Tu es passioné·e par la mobilité active et motivé·e par le travail technique sur le terrain ? Tu aimes sillonner la ville à vélo et veiller à ce que les utilisateurs profitent d’une expérience irréprochable ? Alors, voici une belle opportunité de rejoindre une start-up en pleine croissance et de contribuer directement à la qualité et la fiabilité des flottes de vélos et trottinettes électriques de HOOBA.

En tant que Fleet Officer, tu rapporteras directement au Fleet Manager et tu joueras un rôle clé pour que nos véhicules soient en parfait état, faisant de toi l’ambassadeur·rice de la qualité et de l’engagement que HOOBA offre à ses clients et utilisateurs.

Responsabilités principales

• Réaliser les inspections quotidiennes, l’entretien et les réparations des vélos et trottinettes électriques sur différents sites clients.
• Se déplacer à vélo entre les flottes afin d’assurer les interventions sur place.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et garantir que les véhicules restent sûrs, fonctionnels et agréables à utiliser selon nos standards de qualité.
• Tenir à jour les informations relatives aux interventions, pièces utilisées et état des véhicules.
• Participer au montage, à l’assemblage, à la préparation et à la livraison de nouveaux véhicules en collaboration avec le Fleet Manager.
• Travailler de manière autonome sur ton périmètre tout en respectant nos standards de qualité.
• Utiliser nos outils digitaux (applications mobiles, plateformes web, systèmes de gestion de flotte) pour suivre les véhicules, rapporter les interventions et contribuer au bon fonctionnement du service de mobilité partagée.
• Interagir avec les utilisateurs et les clients, assurer un support et veiller à leur satisfaction.
• Contribuer activement à l’amélioration continue de nos produits et services.

Compétences et profil recherché

• Connaissances de base en mécanique et/ou électromécanique (une expérience avec les vélos est un atout important).
• Habileté manuelle, rigueur et sens de l’organisation.
• Goût pour le vélo et le travail en extérieur au quotidien.
• Forte motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine de la mobilité.
• Bonnes compétences de communication et sens du service client.
• Aisance dans l’utilisation des applications mobiles et plateformes web pour la gestion des tâches quotidiennes.
• Capacité à travailler de manière autonome, tout en s’intégrant dans une petite équipe soudée.
• Une première expérience dans un rôle technique, de maintenance ou lié à la mobilité est un plus.

Ce que nous offrons

• L’opportunité d’évoluer dans une start-up bruxelloise en pleine croissance, avec de nombreuses possibilités d’apprentissage et d’initiatives.
• Un rôle dynamique alliant travail technique, mobilité, contact humain et outils digitaux.
• La possibilité de contribuer concrètement à la transition écologique et à l’amélioration de la mobilité urbaine.
• Flexibilité, autonomie et confiance au sein d’une petite équipe enthousiaste.
• Une ambiance conviviale et bienveillante, avec des teambuildings et afterworks organisés tout au long de l’année.
• Poste basé à Bruxelles, avec interventions principalement dans la capitale, mais aussi dans d’autres grandes villes du pays.

Prêt·e à rejoindre l’aventure ? Penses-tu avoir la motivation et l’état d’esprit que nous recherchons ? Envoie ta candidature à management@hooba.eu.

Nous sommes à la recherche d’un Customer Success Officer pour soutenir notre croissance et nous aider à mieux répondre aux besoins de nos clients et utilisateurs.

HOOBA

HOOBA est une start-up belge créée en janvier 2020 qui opère dans le secteur de la mobilité. Nous déployons des flottes de vélos électriques partagés sur le lieu de travail, avec une mission : transformer les habitudes de mobilité en offrant aux employés un moyen flexible et pratique pour se déplacer et se rendre au travail.

En tant que “one-stop shop” pour la gestion de flotte, nous proposons une solution qui comprend :

• Une application mobile et des cadenas connectés pour un partage simple et une utilisation sécurisée des vélos
• Une gestion complète par HOOBA qui garantit une tranquillité d’esprit totale aux employeurs (maintenance, réparations, assurances et assistance 24/7)
• Des activations engageantes comme des événements, des challenges de mobilité et bien plus encore.

Humanisme, Engagement, Enthousiasme et Vision sont les valeurs qui guident nos actions depuis le début de l’aventure. 

Customer Success Officer

Tu aimes interagir avec des utilisateurs et clients tout en gérant des tâches de support de manière organisée et structurée ? Tu es passionné·e par la mobilité active ? Si oui, voici une excellente opportunité de rejoindre une start-up en forte croissance et de contribuer à façonner l’avenir de la mobilité avec nous.

En tant que Customer Success Officer, tu travailleras en étroite collaboration avec le Marketing & Customer Success Manager pour assurer l’ensemble des activités de Customer Success. Tu joueras un rôle clé dans le succès de l’onboarding et de l’activation de nos nouvelles flottes, tout en apportant un support continu à nos utilisateurs et clients.

Responsabilités principales

Client Success (45%) :

• Piloter l’onboarding des clients, créer et maintenir les portails clients, et assurer une communication claire sur les règles d’utilisation.
• Suivre les statistiques clés et soutenir les équipes commerciales avec des supports d’activation.
• Maintenir à jour les listes de produits et tarifs dans le CRM, et gérer le suivi des factures et paiements.

User Success (45%) :

• Assurer le succès de l’onboarding des utilisateurs et mettre en place des améliorations pour simplifier le processus (communication, mailing, automatisation, présence sur site, etc.).
• Fournir un support utilisateur multicanal (tickets, email, WhatsApp, téléphone) pour les questions d’utilisation, l’assistance à l’onboarding, les problèmes techniques et le suivi des incidents.
• Garantir la sécurité et la disponibilité des flottes en surveillant les trajets, identifier les anomalies et coordonner avec les utilisateurs, clients ou collègues pour résoudre les problèmes.
• Gérer la relation avec l’assureur de la flotte, y compris la création des contrats, la conformité et le suivi.

Représentation HOOBA (10%) :

• Participer activement aux salons, événements, animations sur site, etc., pour nous représenter et accroître notre visibilité.

Compétences et profil recherché

• Maîtrise du français et du néerlandais (oral et écrit) ; l’anglais est un plus
• Apprécie le contact direct avec les utilisateurs et clients, en créant des interactions positives et durables
• Très organisé·e et structuré·e, capable de gérer efficacement des tâches récurrentes de support
• Team player enthousiaste avec une attitude proactive et “can-do”
• Motivé·e pour transformer la manière dont les gens se déplacent
• À l’aise dans un environnement de start-up

Ce que nous offrons

• L’opportunité d’évoluer dans une start-up bruxelloise en pleine croissance, avec de nombreuses possibilités d’apprentissage et d’initiatives.
• La possibilité de contribuer concrètement à la transition écologique et à l’amélioration de la mobilité urbaine.
• Une ambiance conviviale et bienveillante, avec des teambuildings et afterworks organisés tout au long de l’année.
• Poste basé à Bruxelles, avec une grande flexibilité et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Prêt·e à rejoindre l’aventure ? Penses-tu avoir la motivation et l’état d’esprit que nous recherchons ? Envoie ta candidature à management@hooba.eu.

Nous sommes toujours curieux de rencontrer de nouveaux talents.

Est-ce un match ? Penses-tu avoir la motivation que nous recherchons ? Envoie ta candidature à management@hooba.eu.