De standaardinstelling staat gebruikers toe om tot 15 minuten van tevoren een fiets te reserveren via de mobiele app.
Het minimum aantal voertuigen per locatie is 2.
Gebruikers dienen dit direct aan HOOBA te melden, met details van de omstandigheden (datum, tijdstip en locatie van de diefstal, naam van de fiets en het park), via e-mail naar support@hooba.eu.
HOOBA zal ervoor zorgen dat dit wordt gemeld aan de politie en zal de opvolging doen bij de verzekeringsmaatschappij.
Als de gebruiker voldoet aan de gebruiksvoorwaarden van het park, zal de verzekering de diefstal of schade dekken en zal HOOBA zorgen voor de reparatie of vervanging van de fiets.
Als de gebruiker niet voldoet aan de gebruiksvoorwaarden van het park, zal HOOBA de reparatie of vervanging uitvoeren en de totale kosten aan de klant in rekening brengen. De naam van de gebruiker wordt doorgegeven en de klant kan terugbetaling eisen van de gebruiker volgens de gebruiksvoorwaarden.
Er geldt een eigen risico van 125 € dat aan de klant in rekening wordt gebracht.
Alle HOOBA-voertuigen zijn gedekt door diefstal- en schadeverzekering. Er is geen aansprakelijkheidsverzekering inbegrepen in de basisdienst. In geval van schade aan derden zal de verzekering van de werkgever de kosten dekken, zolang het gebruik binnen het kader van het werk valt. In geval van privégebruik moet de aansprakelijkheidsverzekering voor het gezin van de gebruiker worden ingeschakeld. Gebruikersaansprakelijkheidsverzekering is beschikbaar als een optie.
Bij een ongeval worden letsel en schade niet door de verzekering gedekt. De verzekering van de werkgever wordt alleen in aanmerking genomen bij werkgerelateerd gebruik.
Het HOOBA-team bezoekt regelmatig vloten om de staat van de fietsen te controleren. Als een fiets echter beschadigd is of onderhoud nodig heeft, is de eenvoudigste manier om het probleem rechtstreeks te melden via het menu van de mobiele applicatie. Het HOOBA-team zal zo snel mogelijk voor het probleem zorgen. Het is ook mogelijk om een probleem te melden via het e-mailadres support@hooba.eu.
Als de verzekerde fiets als gevolg van een technisch incident (bijvoorbeeld een lege batterij die niet wordt geaccepteerd) niet meer kan rijden, is er 24 uur per dag, 7 dagen per week hulp beschikbaar. Deze hulpdienst regelt de inzet van een monteur bij pech of, als het niet mogelijk is om ter plaatse de reparatie uit te voeren, een transporteur om de verzekerde fiets naar de garage te slepen. De hulpdienst kan ook de gebruiker naar het vertrek- of aankomstpunt vervoeren. 📞 24-uurs hulpdienst +32 (0)4/340 56 23 - Polisnummer MA33 006 826.
Indien nodig kan HOOBA ook de installatie van oplaadstations organiseren.
Het fietsparkeergebied moet een vast punt hebben om de fietsen aan te bevestigen. HOOBA-fietsen kunnen aan bestaande rekken worden bevestigd. Dit parkeergebied moet overdekt zijn en bij voorkeur beveiligd. Een internetverbinding (wifi of 4G) is vereist. Ook zijn stopcontacten nodig om de opladers te installeren. HOOBA kan de klant helpen bij het bepalen van de meest geschikte infrastructuur voor hun specifieke behoeften.
Een wifi- of 4G-internetverbinding is vereist in het parkeergebied (4G is verplicht voor voertuigen uitgerust met IoT-technologie).
- Plaats de fietsen op een plek die gemakkelijk toegankelijk en zichtbaar is voor gebruikers.
- De toegang tot de fiets moet gratis en gemakkelijk toegankelijk zijn voor alle potentiële gebruikers.
- Goede en regelmatige communicatie naar alle gebruikers is essentieel.
- Zorg voor een veilige overdekte ruimte die voldoende is voor het aantal gedeelde voertuigen op die locatie.
- Zorg voor voldoende stopcontacten en een goede internetverbinding in het parkeergebied (wifi of 4G).
- Zorg voor voldoende vaste punten om voertuigen veilig vast te maken.
HOOBA kan je helpen bij het succesvol implementeren van al deze elementen en ervoor zorgen dat je lancering een succes wordt.